CUSTOMER AND THE ACCOUNT

La facturation comme mode de communication directe avec les consommateurs. La facturation est bien plus qu'une simple opération administrative, c'est le mode de contact privilégié avec le client. L'article analyse sur le fond et sur la forme (présentation, libellé de la facture). Quels sont les échanges d'informations et comment les exploiter. Illustrati- on à travers l'exemple d'un service des eaux Allemand.