COSTS OF SERVICE QUALITY

Démarche qualité dans un service d'eau potable et d'assainissement. A travers l'exemple d'un service des eaux d'une municipalité portugaise, présentation d'une démarche qualité qui vise à obtenir la satisfaction des clients en s'appuyant sur l'interne (organisation du travail, fixation d'objectifs, fonction continue). Article un peu long, relevant plus de la mie de recommandation que d'un rendu d'expérience.