Gestion des abonnés : moyens et outils - Formation - OIEau - CNFME

Formation Gestion des abonnés : moyens et outils

Référence : SK010

Thème / Sous-thème : Gestion des services d'eau, d'assainissement et déchets Gestion des abonnés

Objectifs

Augmenter la précision, l'efficacité et la qualité des opérations de gestion des abonnés
Découvrir les solutions professionnelles proposées par les nouveaux outils
Prendre en compte les dernières évolutions réglementaires et techniques


Contenu

-  Nouveautés en matière de comptage et de relève : radio-relève, télé-relève
- Organisation des opérations courantes de gestion des abonnés : abonnements, mutations, radiations, relevé des compteurs, facturation, suivi des recouvrements, description clients et branchements, réclamations, indicateurs de performances…
- Fonctionnalités des logiciels spécialisés
- Traitements spécifiques : gestion des conformités, des relances, de l'A.N.C. ...
- Calcul statistique des indicateurs
- Gestion des opérations connexes : demandes de travaux, stocks, suivi technique des raccordements
- Visite d'un service de gestion clientèle
- Exemples de CCTP pour l'acquisition d'un logiciel de gestion des abonnés : points clés, exemples


Public concerné

Responsable de la gestion des abonnés 
Personnel des services administratifs


Prérequis

Pas de pré-requis


Méthodes pédagogiques

- Exposé : 70% - Etudes de cas : 30% -

Moyens pédagogiques




Cursus :

Responsable

Jean-Luc CELERIER |

Sessions à venir


Durée Date de début Date de fin Lieu Tarifs (€ HT) Inscription
4 (j) 14/10/2019 18/10/2019 LIMOGES 1464 S'inscrire à la formation