Prévention et règlement à l’amiable des conflits entre les services publics locaux et les usagers-consommateurs

Date(s): 
Mercredi, mars 20, 2019 - Jeudi, mars 21, 2019
Lieu de l'événement: 
Paris

 

Les objectifs de la formation sont :

  • L’acquisition des méthodes et outils pour gérer les relations avec les usagers
  • La compréhension des mécanismes d’apparition et d’escalade des conflits et l’acquisition  des clés pour les désamorcer
  • Le développement d’une communication positive et constructive