Prévention et règlement à l’amiable des conflits entre les services publics locaux et les usagers-consommateurs
Date(s):
Mercredi, mars 20, 2019 - Jeudi, mars 21, 2019
Lieu de l'événement:
Paris
Les objectifs de la formation sont :
- L’acquisition des méthodes et outils pour gérer les relations avec les usagers
- La compréhension des mécanismes d’apparition et d’escalade des conflits et l’acquisition des clés pour les désamorcer
- Le développement d’une communication positive et constructive